Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En nuestra tienda AureLuxBlack, nos comprometemos a ofrecerte productos de
calidad y una experiencia de compra confiable. A continuación, te presentamos nuestras
políticas para cambios, devoluciones y reembolsos.

Cambios de Producto
Si necesitas realizar el cambio de un producto adquirido en nuestra tienda, sigue estos
pasos:
1. Notifica tu solicitud:
Envíanos un correo a aureluxblacksoport@gmail.com o un mensaje vía WhatsApp al +52 4434840296 dentro de los cinco (5) días calendario
posteriores a la recepción del producto.
2. Incluye la siguiente información:
○ Nombre completo.
○ Número de pedido.
○ Fecha de compra.
○ Producto que deseas cambiar.
○ Motivo del cambio.
3. Condiciones del producto para cambio:
○ Debe estar sin uso, en perfecto estado, limpio y con sus etiquetas y empaque
originales.
○ Solo se permite un (1) cambio por producto.

Te responderemos con el procedimiento correspondiente. Los costos de envío asociados
al cambio corren por cuenta del cliente.

Errores en la Entrega del Producto
Si recibiste un producto incorrecto o defectuoso:
1. Notifícanos dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega mediante
correo electrónico o WhatsApp.
2. Incluye los detalles de tu pedido.
Tras verificar el error, asumiremos los costos de recolección y envío del producto correcto.

Devoluciones y Derecho de Retracto

De conformidad con la normativa mexicana, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro
de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.
Para solicitar una devolución:
1. Envía un correo a aureluxblacksoport@gmail.com con el asunto "Devolución" e
incluye:
○ Nombre completo.
○ Número de pedido.
○ Fecha de compra.
○ Razón para la devolución.
2. Condiciones del producto:
○ El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue
recibido: sin uso, con etiquetas y empaque originales.
○ Si el producto no cumple con estas condiciones, la devolución no será
aceptada.
3. Costos asociados:
Los costos de envío por devolución serán cubiertos por el cliente.
Exclusiones al derecho de retracto:
● Productos personalizados.
● Bienes perecederos o de uso personal.
● Productos adquiridos en promoción o descuento.
Reembolso:
El reembolso será procesado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario después
de recibir y verificar el producto devuelto.

Reembolsos por Pagos Electrónicos
Si realizaste el pago con tarjeta de crédito, débito o algún otro medio electrónico, puedes
solicitar un reembolso en caso de:
● Fraude en la transacción.
● Producto no recibido.
● Producto defectuoso o diferente al solicitado.
Procedimiento:
1. Envía un correo a aureluxblacksoport@gmail.com con la siguiente información:
○ Nombre completo.
○ Número de pedido.
○ Descripción del problema.
2. Condiciones:

○ El producto debe estar en perfecto estado, con etiquetas y empaque
originales.
Nota importante:
Los reembolsos no aplican para compras pagadas con métodos como efectivo contra
entrega.

Tiempos de Atención
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
Las solicitudes serán procesadas dentro de los tiempos establecidos en esta política.
Si tienes alguna duda, contáctanos a aureluxblacksoport@gmail.com o al +52 4434840296. Estamos aquí para ayudarte.